RAJA Italia si classifica tra i migliori e-commerce dell’anno

Negli ultimi anni il numero di siti e-commerce presenti sul web sta crescendo in maniera esponenziale. Alimentato soprattutto dalla situazione provocata dall’emergenza Covid, ha generato un panorama sempre più competitivo.  Per far fronte a questa situazione, diventa fondamentale riuscire a distinguersi e a comunicare il proprio valore aggiunto rispetto ai concorrenti.

L’Istituto Tedesco ITQF ed il suo Media partner “La Repubblica Affari e Finanza” hanno stilato la classifica degli 800 e-commerce italiani che risultano maggiormente competitivi sul mercato nel 2023/2024.

Lo studio ha coinvolto 8130 siti web, dei quali sono stati selezionati gli 800 più performanti e suddivisi in 11 macrocategorie e 63 settori merceologici.

Tra questi RAJA si è distinta posizionandosi nella top list dei migliori e-commerce d’Italia per la categoria Imballaggi e Confezionamento con un punteggio pari a 79,80.

La metodologia di ricerca

La valutazione ha previsto un’analisi di dati scientifici e statistici effettuata in base ad una procedura precisa articolata in 3 fasi:

Fase 1

Partendo da una “long list” di oltre 8000 negozi online presenti nei primi risultati dei motori di ricerca principali ed integrati con i maggiori competitors sono stati esclusi:

• siti web non in lingua italiana
• operatori senza sede legale e fiscale in Italia
• candidati che non indicano sul sito i dati richiesti dalla normativa
• negozi con meno di 10.000 visitatori al mese

Fase 2

La fase di valutazione degli esperti ha tenuto conto di 15 parametri oggettivi relativi a 6 macroaree:

1. Funzionalità della ricerca
2. Usabilità del sistema del catalogo
3. Presentazione del prodotto
4. Fiducia e sicurezza
5. Condizioni d’acquisto e di consegna
6. Servizio e comunicazione

Fase 3

Attraverso sondaggi online riguardanti la soddisfazione dei clienti, condotti attraverso il metodo CAWI (Computer assisted web interview) dall’Istituto di ricerca Service Value. Per l’indagine è stato intervistato un panel di circa 400.000 clienti italiani che negli ultimi 12 mesi avevano effettuato un’acquisto sull’e-commerce dei candidati. Gli utenti sono stati selezionati in base alle caratteristiche sociodemografiche.

Quali criteri ha soddisfatto RAJA?

“Assortimento, usabilità avanzata, velocità e personalizzazione caratterizzano rajapack.it. oltre 5000 prodotti, filtri intuitivi, e tecnologie su misura assicurano un’esperienza d’acquisto unica.” afferma Lorenza Zanardi, Direttore Generale di RAJA Italia descrivendo i motivi che ci hanno portato ad ottenere il sigillo.

Funzionalità della ricerca

Il nostro sito si distingue per la possibilità offerta all’utente di trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze grazie alle varie funzionalità: cross-selling, bundle di prodotti, invio dell’ordine di sia dalle liste d’acquisto che dallo storico ordini, e dalla sezione relativa all’ordine rapido. Questa varietà di opzioni offre ai clienti molteplici opzioni per effettuare l’ordine. Inoltre, il nostro motore di ricerca potenziato dall’intelligenza artificiale consente all’utente di migliorare la propria esperienza di ricerca. Questo sistema genera un ranking che si alimenta di informazioni attraverso le ricerche effettuate dagli utenti, incrementando progressivamente i risultati di ricerca.

Usabilità del sistema del catalogo

Un altro elemento che ci ha portato ad ottenere il sigillo riguarda la possibilità di sfogliare il catalogo in versione digitale, permettendo all’utente sia di essere indirizzato alla pagina specifica del prodotto, che di aggiungerlo direttamente al carrello con un semplice click. Sono presenti anche delle pagine tematiche, costruite in modo da aiutare e guidare gli utenti nella scelta dei prodotti, in base alle loro esigenze e necessità di utilizzo.

Presentazione del prodotto

La descrizione dettagliata dei prodotti, corredata di schede tecniche precise ed esaurienti, offre al potenziale cliente una visione completa dell’articolo che ha intenzione di acquistare. Ogni prodotto è illustrato attraverso immagini e video che mostrano diversi aspetti e angolazioni, garantendo un’efficace rappresentazione visiva.

Fiducia e sicurezza

I nostri clienti hanno espresso una valutazione positiva in merito alla sicurezza garantita dai metodi di pagamento sicuri e la possibilità di leggere recensioni e guardare video esplicativi per valutare attentamente il prodotto prima dell’acquisto. Questi elementi hanno trasmesso loro un’elevata trasparenza che rafforza la loro fiducia. Il nostro sito web include pagine dedicate che presentano i servizi offerti, informazioni sul gruppo RAJA, le nostre certificazioni ed altri dettagli che permettono agli utenti di conoscerci meglio e di aumentare la nostra affidabilità.

Condizioni d’acquisto e di consegna

Le nostre condizioni d’acquisto e di consegna sono state premiate per l’elevata personalizzazione e la garanzia ottimale. In più offriamo una consegna gratuita veloce entro 24/48 ore e totalmente gratuita per ordini superiori a 200 euro. Per i nostri clienti, abbiamo condizioni d’acquisto su misura e la possibilità di optare per una clausola speciale che permette di beneficiare di condizioni d’acquisto agevolate pagando un sovrapprezzo modesto.

Servizio e comunicazione

Per noi è molto importante garantire ai clienti un servizio di qualità e dare loro la possibilità di interagire con noi attraverso molteplici canali quali chatbot, chat, modulo di richiesta informazioni, telefono, email e social network.

In conclusione, il nostro obiettivo è, quindi, portare sempre più innovazione al nostro sito web riuscendo a garantire ai nostri clienti una qualità sempre migliore.

“Il nostro e-commerce è in continua evoluzione per soddisfare al meglio i clienti. L’AI e l’integrazione dei canali ottimizzeranno le performance per un’esperienza iper-personalizzata.” – afferma Lorenza Zanardi, Direttore Generale di Raja Italia in merito alla visione dell’ecommerce di RAJA nei prossimi 5 anni.